Pure Market je počeo u Kristininoj sobi: Danas ima tri prodavnice i svoja pravila

Od prve online prodavnice do tri fizičke lokacije, od odbijenih saradnji do brenda kojem se kupci vraćaju zbog poverenja. Kristina Bogdanović, osnivačica Pure Marketa, nije imala veliki poslovni plan koji je garantovao uspeh. Imala je 26 godina, želju da stvori nešto svoje i dovoljno hrabrosti da počne, ne znajući koliko će je taj početak promeniti.

Prvog dana kada je Pure Market otvorio vrata prve prodavnice u Kralja Petra, Kristina Bogdanović nije razmišljala o tome kako će njen brend izgledati za pet ili deset godina. Razmišljala je o policama koje je prethodnog dana sama slagala, tremi pred otvaranje i ljudima koji su zastajali ispred lokala, pokušavajući da otkriju šta se iza njegovih vrata sprema.

Sutradan ju je sačekalo prvo ohrabrenje da je na dobrom putu.

„Kada smo zatvorili kasu i videla koliko smo posla imali, shvatila sam da smo već prvog dana zaradili dovoljno da pokrijemo kiriju. Pomislila sam da je to samo početnička sreća, ali ispostavilo se da nije“, počela je priču Kristina Bogdanović za Easylife.

Tada nije mogla ni da zamisli da će Pure Market jednog dana imati tri radnje. Nije postojao razrađen plan koji je garantovao takav ishod, već želja da napravi nešto svoje i spremnost da uči usput.

„Zato mi je ta prva radnja i danas toliko posebna. Podseća me da ne moraš da vidiš ceo put pred sobom. Ponekad je dovoljno da budeš spreman da učiš usput i da sebi dozvoliš da te sopstvena priča iznenadi.“

Kada govori o počecima, Kristina ne govori o velikoj poslovnoj strategiji, već o ličnoj želji koja je vremenom prerasla u mnogo veću priču. Pure Market je počeo kao online prodavnica, a ponuda je nastajala iz njenog interesovanja za brendove i proizvode koje je i sama želela da isproba. Ono što nije mogla da predvidi jeste koliko će kupci uticati na dalji razvoj posla.

„Imala sam 26 godina, bila sam željna da se dokažem i stvorim nešto svoje. Počela sam da istražujem i tražim brendove koje sam lično želela da probam i koristim. Jednostavno sam krenula od sebe, ne razmišljajući previše o tome gde će me to odvesti.“

Vremenom je odnos sa kupcima postao jedan od najvrednijih delova njenog posla. Njihove preporuke i poverenje oblikovali su ponudu, ali su joj doneli i trenutke u kojima uspeh postaje mnogo više od broja u poslovnom izveštaju.

„I dalje mi se dešava da sedim u restoranu, primetim Pure Market kesu za nekim stolom i priđem da se zahvalim. Možda nekome to deluje neobično, ali mene svaki put obuzme isti osećaj, jer se na trenutak setim devojke koja je sve ovo započela u svojoj sobi, bez ikakve garancije da će uspeti“, rekla nam je Kristina.

Pure Market nije nastao preko noći

Otvaranje prve fizičke prodavnice promenilo je način na koji je Kristina zamišljala Pure Market. Online prodaja bila je početak, ali je prostor u kojem kupci mogu da upoznaju nove brendove i sami istražuju proizvode doneo novu dimenziju poslovanja. Otvaranje druge lokacije na Vračaru, a zatim i treće u Galeriji, proširilo je priču koja je počela iz njene lične radoznalosti.

„Mislim da se moja prvobitna vizija nije toliko promenila koliko se proširila. Na početku sam želela da napravim mesto na kojem ću okupljati proizvode u koje zaista verujem i koje bih i sama koristila. Nisam tada razmišljala o fizičkim prodavnicama, već sam se fokusirala na to da kupcima ponudim nešto drugačije i da zaslužim njihovo poverenje.“

Sa rastom je došao i jedan od najzahtevnijih delova preduzetništva: prihvatanje činjenice da ne može sve da zavisi samo od nje.

„Najveći izazov mi je bio da naučim kako da pustim neke stvari iz svojih ruku. Kada sami gradite firmu od nule, naviknete da budete uključeni u svaki detalj, a sa otvaranjem fizičkih prodavnica shvatila sam koliko je važno da postavim dobru logistiku i okupim tim kojem mogu da verujem, sa jasno podeljenim odgovornostima. Nisam imala nikakav priručnik po kojem sam mogla da radim. Sve sam učila u hodu, kroz pokušaje, greške i rešavanje problema. I danas je tako.“

Iza urednih polica, dopunjenih zaliha i prijatnog iskustva kupovine krije se mnogo posla koji kupci uglavnom ne vide.

„Ljudi često zamišljaju da se moj posao svodi na biranje lepih proizvoda i uređivanje prodavnica, a to je zapravo samo mali deo svega što radim. Nemojte pogrešno da me shvatite, ja mnogo volim svoj posao, ali najviše vremena i energije odlazi na stvari koje se ne vide.“

Pregovori sa dobavljačima, uvoz robe, finansije, organizacija zaposlenih i rešavanje svakodnevnih problema deo su poslovne stvarnosti. Kristina priznaje da joj je i danas teško da se potpuno isključi iz operative, iako je svesna da su dobar tim i jasna podela odgovornosti ključni za dalji rast.

„Ne“ je bilo deo moje svakodnevice

Popularnost koju Pure Market danas uživa mogla bi da stvori utisak da je njegov put bio jednostavniji nego što je zaista bio. Društvene mreže prikazuju rezultat, ali mnogo ređe godine tokom kojih saradnje nisu uspevale, planovi nisu prolazili i trud nije odmah donosio vidljive rezultate.

„Često čujem komentare da je Pure Market preko noći postao popularan i da su odjednom sve devojke počele da kupuju kod nas. Ono što ljudi ne znaju jeste da sam tokom prve tri godine, kad god bih pokušala da realizujem neku saradnju, uglavnom nailazila na zatvorena vrata. ‘Ne’ je bilo deo moje svakodnevice.“

Uz poslovne izazove, Kristina je morala da nauči i kako da se nosi sa negativnim komentarima i tuđim mišljenjima.

„Odrasla sam u kući u kojoj su mi roditelji, a posebno otac, često govorili da budem oprezna jer ljudi umeju da budu okrutni. Ipak, mislim da, koliko god puta da to čujete, nikada ne možete biti potpuno spremni na okrutnost društva i sredine u kojoj živite.“

Vremenom je pronašla način da napravi distancu između onoga što čuje i onoga čemu dozvoljava da utiče na nju.

„To je bitka koju i danas vodim, ali sam vremenom naučila da filtriram ono što čujem. Napravila sam svoju malu kutiju u koju odlažem sve negativno što do mene dođe. Ne zato što me ništa ne pogađa, već zato što sam shvatila da ne zaslužuje svaka izgovorena reč mesto u mojoj glavi i mom životu“, otkrila nam je Kristina.

Poverenje koje se ne može kupiti viralnim proizvodom

Na tržištu lepote, gde se novi proizvodi i trendovi smenjuju velikom brzinom, pažnju je moguće privući gotovo preko noći. Mnogo je teže izgraditi razlog zbog kojeg će se kupac vratiti i kada se na društvenim mrežama pojavi sledeći popularni proizvod. Za Kristinu je odgovor u doslednosti i poverenju koje se gradi svakim izborom, ali i odlukom da se određene saradnje odbiju.

„Mislim da je najveći izazov upravo u tome da rastete, a da ne izgubite ono zbog čega su vas kupci zavoleli. Za mene Pure Market nikada nije bio samo prodavnica kozmetike. Želela sam da to bude mesto na kojem kupci imaju poverenja u moj izbor.“

Zato veći asortiman za nju ne znači automatski i bolji asortiman.

„Kada biram nove brendove, uvek se pitam da li bih taj proizvod i sama koristila i da li bih ga preporučila nekome do koga mi je stalo. Ne želim da širimo asortiman samo da bismo imali više proizvoda ili ostvarili veću zaradu. Isto tako, postoje saradnje koje sam odbila jer nisam želela da narušim poverenje koje smo godinama gradili sa kupcima.“

U međuvremenu, i sami kupci postali su važan deo razvoja ponude.

„Ja sam Pure Market od početka gradila kao kupac, a tek onda kao neko ko se bavi prodajom. Birala sam brendove koje sam i sama želela da probam, a vremenom su nam i kupci počeli da preporučuju brendove. Tako smo zajedno širili ponudu.“

Kada govori o poverenju, Kristina se ne odriče ni humora. Na pitanje kako se ono gradi u vremenu brzih preporuka i promenljivih navika, prvo odgovara uz osmeh:

„Mislim da se poverenje gradi mnogo duže nego što je potrebno da se ono izgubi. Možete da pitate svakog mog bivšeg dečka.“

Šalu na stranu, njen stav je jednostavan: nije neophodno pratiti svaki trend da bi se ostalo relevantan. Mnogo je važnije da kupci znaju šta mogu da očekuju i da iza brenda stoji neko ko je spreman da preuzme odgovornost za svoje izbore.

„Ne možemo sve, niti moramo“

Privatni život Kristine Bogdanović ne izgleda dramatično drugačije od života mnogih drugih ljudi. Jutarnja šetnja sa psom, kafa, odlazak u kancelariju, razgovori sa timom i planiranje dnevnih obaveza čine njen uobičajeni ritam. Ponekad će, između svih tih zadataka, završiti i u magacinu, pakujući dopunu robe.

„Ja sam jedna sasvim obična devojka koja vodi prilično jednostavan život. Ujutru ustanem, prošetam psa, popijem kafu i krenem u kancelariju. Tamo me čekaju mejlovi, razgovori sa timom i planiranje svega što treba da završimo tog dana. Koordiniram između radnji i magacina, a verovali ili ne, često i sama odem u magacin da spakujem dopunu robe.“

Ipak, važno joj je da posao ne postane jedina stvar oko koje se sve vrti. Putovanja su joj izvor inspiracije, dok joj vreme sa porodicom i prijateljima, kao i treninzi, pomažu da sačuva ravnotežu.

„Odgovornost koju nosi rast kompanije prihvatam sa velikim zadovoljstvom, a često mi posluži i kao savršen izgovor da otputujem negde. Na putovanjima se najviše inspirišem, otkrivam nove stvari i napunim baterije, tako da se uvek vratim sa nekim novim idejama.“

Zato ne veruje previše u pojednostavljene poruke o preduzetništvu prema kojima jedna osoba može da postigne sve samo ako dovoljno želi. Kada smo je pitali koji joj savet o preduzetništvu ide na živce, odgovor je bio direktan.

„‘Ti možeš sve.’ Ja vodim firmu, ali to ne znači da sam istovremeno i direktor, psiholog, knjigovođa i još deset zanimanja. Dobro, nekad jesam, ali ne mislim da to treba da bude cilj. Ne možemo sve, niti moramo. Nekad je najveći uspeh da priznaš da nešto ne znaš, da zatražiš pomoć ili jednostavno da kažeš: ovo danas neću stići.“

A da li je ikada poželela da odustane od svega?

„Ponekad se uhvatim za glavu i pitam se šta mi je sve ovo trebalo, ali na kraju svakog dana, kada legnem da spavam, zaspim nasmejana i uzbuđena zbog svega što me čeka sutra. Ja zaista živim ovaj posao i mislim da se to oseti.“

Snovi koji ne staju u prvobitni plan

Kada danas razmišlja o budućnosti Pure Marketa, Kristina ne pokušava da unapred odredi svaku sledeću stanicu. Veruje da posao treba da se razvija zajedno sa tržištem i potrebama kupaca, ali i da rast nema mnogo smisla ako se usput izgubi ono zbog čega je sve počelo.

„Verujem da će Pure Market postati mnogo veći od vizije koju je mlada Kristina imala pre šest godina, sedeći u svojoj sobi.“

Ono što želi da sačuva jeste osećaj da je kupac uvažen, saslušan i dobrodošao. Za nju je to princip oko kojeg nema kompromisa, bez obzira na to koliko će se posao promeniti.

„Danas više ne razmišljam o tome da li su moji snovi preveliki, već o tome šta sve moram da naučim i uradim da bih ih ostvarila. Ne želim da mi granice određuje tuđa predstava o tome dokle jedna žena može da stigne, koliko može sama da izgradi ili šta bi u nekom trenutku trebalo da joj bude dovoljno. Mala Kristina iz te sobe nije znala dokle će stići, ali je imala hrabrosti da počne, a ja danas želim da joj pokažem koliko daleko može da ode kada ne prestane da veruje u sebe.“

Možda je upravo u tome najvažniji deo priče o Pure Marketu. Ne u broju radnji, veličini asortimana ili popularnosti na društvenim mrežama, već u tome što je lična želja prerasla u posao koji ima svoju zajednicu, a da njegova osnivačica pritom nije izgubila vezu sa devojkom koja je sve započela.

Na pitanje kako bi Pure Market opisala bez pominjanja kozmetike, Kristina je odgovorila:

„Mesto na kojem se vrlo lako pronađemo i vrlo teško izađemo praznih ruku.“

Da li se slažete?

Autor: Jana Desovski

Foto: Milica Beloica